FAQ
Versand & Lieferung
Wann ist meine Bestellung bei mir?
Wir bereiten deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen vor (Wochenenden und Feiertage ausgenommen). Danach ist sie in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen bei dir, sodass die meisten Pakete nach etwa 6–9 Werktagen ankommen. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link.
Was kostet der Versand?
Bei Snowmyoko ist der Versand innerhalb der EU komplett kostenlos – egal, wie hoch dein Bestellwert ist.
Meine Lieferzeit ist überschritten und das Paket ist noch nicht da. Was nun?
Wirf zuerst einen Blick auf den Tracking-Link aus deiner Versand-E-Mail. Denk daran, dass die Bearbeitung 1–2 Werktage dauert, bevor das Paket rausgeht. Ist die Lieferzeit trotzdem überschritten, melde dich einfach unter support@snowmyoko.com – wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Hat sich ein Fehler in deine Adresse geschlichen? Schreib uns innerhalb von 24 Stunden an support@snowmyoko.com. Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können wir die Adresse meistens noch anpassen.
Rückgabe & Stornierung
Ich habe mich bei der Bestellung vertan – kann ich noch ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, legen wir direkt mit dem Sortieren und Packen los. Möchtest du noch etwas anpassen oder stornieren, melde dich bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung unter support@snowmyoko.com. Danach lässt sich leider nichts mehr ändern. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Das tut uns leid! Schreib uns so schnell wie möglich an support@snowmyoko.com und schick uns ein paar Fotos sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit. Wir finden zügig eine Lösung, die für dich passt.
Passt die Größe oder Farbe doch nicht?
Kein Problem – schreib unserem Kundenservice einfach an support@snowmyoko.com oder über unser Kontaktformular. Gemeinsam finden wir die passende Lösung.
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Darüber hinaus geben wir dir freiwillig eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Lieferung – für neue, ungetragene Artikel in Originalzustand.
Schick deine Rücksendeanfrage an support@snowmyoko.com oder nutze unser Kontaktformular und gib dabei deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Nach der Bestätigung deiner Rücksendung erhältst du von uns eine genaue Anleitung. Bitte sende nichts unangekündigt zurück. Bei Rückgabe aus eigenem Entschluss trägst du die Rücksendekosten selbst.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen.
Weitere Fragen
Ich habe den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten – was jetzt?
Das ärgert uns! Schreib uns gleich nach Erhalt an support@snowmyoko.com und gib deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und – wenn möglich – Fotos des erhaltenen Artikels an. Wir sorgen dafür, dass du schnellstmöglich das richtige Produkt bekommst, oder finden gemeinsam eine passende Lösung.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Du kannst sicher mit einer Kredit- bzw. Debitkarte von Visa, Mastercard, Maestro oder American Express bezahlen.
Ich bin bei der Lieferung nicht zu Hause – was passiert dann?
Kein Grund zur Sorge! Meistens wird dein Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder zu einer Abholstation in deiner Nähe gebracht. Im Tracking-Link deiner Versand-E-Mail findest du die aktuellen Infos und Hinweise des Versanddienstleisters.
Wie können wir dir helfen?
Du hast eine Frage? Schau zuerst in unseren FAQ-Bereich, vielleicht findest du die Antwort schon hier. Wenn nicht, melde dich gern über unsere Kontaktseite. Wir helfen dir weiter!
